פציעה במהלך קניות ברשת מוכרת

שלום. ביצעתי קניות לחג ברשת מוכרת לקראת חג ראש השנה, ניגשתי למחלקת כלי הבית כאשר הרמתי כוס מהמתלה נפלה עליי כוס מהמתלה והיא התנפצה על הרצפה דבר אשר גרם לי לפציעה בשוק הרגל. לשם כך עשיתי תפרים. שאלתי כזאת: התנהל משא ומתן לפיצוי כבר מעל 7 חו' . כאשר הם טוענים מלכתחילה שאני היא זו שהתנהגה ברשלנות והם מוכנים לתת סכום של 1,000 ש"ח. לא הסכמתי ושוב נשלח לחברת הביטוח מכתב והם העלו את הסכום בעוד 1,000 ש"ח. ושהם מוכנים להגיע להסכם הנ"ל הסכמתי עם העו"ד אשר טיפלה לי בתיק ונתקבלה ממנה שיחה שהם חזרו בעצמם ושהם לא מוכנים לשלם לי כלום כי שוב אני זו שנהגתי ברשלנות!!! ( יש לציין שרואים את החתך שנשאר לי) האם הם יכולים לחזור בעצמם? במידה ואני זו שנהגתי ברשלנות מדוע היו מוכנים לשלם את הסכום ההתחלתי ולאחר מכן הוסיפו עוד? לתשובתכם בהקדם אודה.