"לפני כשנה הגיעה אלינו לקוחה שנפגעה בתאונת דרכים והחליטה בתחילה לטפל בעצמה בתביעה מול חברת הביטוח. היא כבר כמעט הסכימה להצעת פיצוי נמוכה. למזלה, התייעצה עם חברה שהפנתה אותה אלינו לפני שחתמה על המסמכים. כשבחנו את המקרה, הבנו שהפגיעה הרבה יותר חמורה ממה שהיא חשבה ושהשלכותיה ארוכות טווח. ניהלנו את התיק מחדש ובסופו של תהליך השגנו עבורה פיצוי של 520,000 שקל", מספרת עו"ד לימור בר פרץ ממשרד חזוט בר זבינצקי. לדבריה, "המקרה ממחיש עד כמה חשוב לפנות לייעוץ משפטי מקצועי בתחום הנזיקין, בעיקר כשמתמודדים מול גופים גדולים כמו חברת ביטוח".
אחת הטעויות הנפוצות שאנשים עושים לאחר שנפגעו בתאונה היא ההחלטה להתמודד עם הליך התביעה באופן עצמאי או באמצעות עורך דין שלא עוסק בתחום הנזיקין. מעטים מודעים למכשולים הרבים שחברות הביטוח מציבות בדרכם של הנפגעים.
"עולם תביעות הנזיקין רצוף במכשולים שנועדו להקטין את סכומי הפיצויים", מסבירה עו"ד בר פרץ. "חברות הביטוח מפעילות מערך שלם של חוקרים פרטיים שעוקבים אחרי נפגעים ומתעדים אותם בסתר, לעתים במשך חודשים, בניסיון לתפוס אותם במצבים שיסתרו את טענותיהם לגבי הפגיעה. מי שאינו מודע לכך עלול להיפגע קשות".
המכשולים אינם מסתכמים בחוקרים פרטיים בלבד. "הנפגעים נאלצים להתמודד עם 'תרגילי חקירה' במהלך חקירות נגדיות, שאלונים מכשילים, נסיונות חוזרים ונשנים לדחיית התביעה על בסיס טכני וועדות רפואיות שלעתים נוטות לצמצם את אחוזי הנכות", מפרטת עו"ד בר פרץ. "במקרים של תאונות עבודה, הדרך להכרה מלאה בזכויות בביטוח הלאומי היא מורכבת במיוחד, כוללת ביורוקרטיה מתישה, והנפגעים נדרשים לעבור ועדות רפואיות שמאופיינות בגישה נוקשה ושמרנית".
עוד מציינת עו"ד בר פרץ כי "רבים מהנפגעים אינם מודעים למשמעות הצהרותיהם במסגרת בדיקות רפואיות. הם לא מבינים שכל דבר שהם אומרים, כל מסמך רפואי וכל בדיקה רפואית שהם עוברים יכולים להשפיע באופן דרמטי על התוצאה הסופית של התביעה".
מלחמה כפולה
הליך תביעת נזקי גוף הוא מסע ארוך ומורכב שדורש מומחיות רבה. מרגע הפגיעה ועד לקבלת הפיצוי, יש תחנות רבות רצופות במוקשים עבור מי שאינו מכיר את התחום. "המציאות העגומה היא שתאונות אינן מבחינות באדם – הן יכולות לקרות לכל אחד מאיתנו, בכל גיל, בכל מקום ובכל זמן," אומרת עו"ד בר פרץ. "ברגע אחד, אדם בריא ומתפקד יכול למצוא את עצמו במיטת בית חולים, מתמודד עם כאבים, טיפולים רפואיים והשלכות פיזיות ונפשיות ארוכות טווח".
"פעמים רבות, הנפגע נאלץ לנהל מלחמה כפולה", ממשיכה עו"ד בר פרץ. "מצד אחד, הוא מתמודד עם תהליך השיקום הפיזי והנפשי, עם כאבים, טיפולים רפואיים, ולעתים עם אובדן היכולת לעבוד ולתפקד כבעבר. מצד שני, הוא נאלץ להיכנס להתנהלות מורכבת מול גופים חזקים וערוכים היטב, כמו חברות ביטוח והמוסד לביטוח לאומי. זוהי תקופה של טלטלה עצומה וחוסר ודאות, שמשפיעה על כל תחומי החיים – הבריאות, הזוגיות, המשפחה, התעסוקה והמצב הכלכלי".
הטלטלה הרגשית שנפגעים חווים היא גורם משמעותי שרבים אינם מתייחסים אליו. "אנשים שהיו עצמאיים ופעילים כל חייהם מוצאים את עצמם לפתע תלויים באחרים, מתמודדים עם אובדן אמיתי של יכולות ותפקוד. יש לכך מחיר נפשי כבד – דיכאון, חרדה, איבוד ביטחון עצמי ותחושת חוסר אונים. אנחנו במשרד חזוט בר זבינצקי", מעידה עו"ד בר פרץ, "רואים את התמונה המלאה – לא רק את הצד המשפטי, אלא גם את האדם שמאחורי התיק, על המצוקה והקשיים היומיומיים שהוא חווה".
לפעול נכון
הליך תביעת נזקי גוף הוא מסע ארוך ומורכב שדורש מומחיות רבה. מרגע הפגיעה ועד לקבלת הפיצוי, יש תחנות רבות שיכולות להוות מוקשים עבור מי שאינו מכיר את התחום. אחת הטעויות הנפוצות היא חוסר תיעוד מספק של הפגיעה והשלכותיה.
"אנשים לא תמיד מבינים את חשיבות התיעוד המדויק של הפגיעה, הטיפולים הרפואיים, והשפעת הפגיעה על חייהם היומיומיים", מציינת עו"ד בר פרץ. "בהעדר תיעוד מסודר, קשה מאוד להוכיח את מלוא הנזק שנגרם, והתוצאה היא פיצוי חלקי בלבד".
טעות נוספת היא הסכמה להצעות פשרה מוקדמות מצד חברות הביטוח. "חברות הביטוח פועלות באינטרס ברור - להקטין את סכומי הפיצויים", מסבירה בר פרץ. "הן יודעות שנפגעים רבים נמצאים במצוקה בעקבות הפגיעה ומנצלות זאת כדי להציע סכומים נמוכים משמעותית מהפיצוי שמגיע להם על פי חוק. במשרדנו, אנחנו רואים פערים של מאות אחוזים בין ההצעות הראשוניות של חברות הביטוח לבין הסכומים שאנחנו מצליחים להשיג בסופו של תהליך".
משרד חזוט בר זבינצקי מביא ניסיון של עשרות שנים בתחום תביעות נזקי הגוף, עם התמחות מיוחדת בתאונות דרכים, תאונות עבודה ותאונות במרחב הציבורי. "אנחנו מלווים את הלקוחות שלנו מהרגע הראשון ועד לקבלת הפיצוי המלא המגיע להם", אומרת עו"ד בר פרץ. "זה כולל ייעוץ וליווי בתקופת הבדיקות הרפואיות, איסוף כל המסמכים הנדרשים, הכנת חוות דעת מומחים, ניהול משא ומתן מול חברות הביטוח, וכמובן - ייצוג בבית המשפט במידת הצורך".
אחד היתרונות המשמעותיים של ייצוג משפטי מקצועי הוא היכולת לנהל את התיק בראייה כוללת ומקיפה. "אנחנו בוחנים את כל ההיבטים של הפגיעה - פיזיים, נפשיים, תעסוקתיים וכלכליים", מסבירה עו"ד בר פרץ. "הניסיון שלנו מאפשר לנו לזהות נזקים שהלקוחות עצמם לא תמיד מודעים להם, כמו השלכות עתידיות של הפגיעה על יכולת ההשתכרות, הצורך בטיפולים רפואיים בעתיד, או השפעות ארוכות טווח על איכות החיים".
המומחיות של משרד חזוט בר זבינצקי באה לידי ביטוי גם ביכולת לעבוד עם מומחים רפואיים מהשורה הראשונה. "לאורך השנים יצרנו קשרים עם מיטב המומחים הרפואיים בישראל", מספרת בר פרץ. "אנחנו יודעים איזה מומחה מתאים לכל סוג של פגיעה ואיך לעבוד איתו כדי להבטיח שחוות הדעת תשקף באופן מדויק ומקיף את מלוא הנזק שנגרם ללקוח".
אחד הדברים שמייחדים את משרד חזוט בר זבינצקי הוא הגישה האישית והמחויבות העמוקה לכל לקוח. "אנחנו מבינים שמאחורי כל תיק יש אדם שחייו השתנו בעקבות הפגיעה," אומרת עו"ד בר פרץ. "אנחנו לא רק עורכי דין, אנחנו גם אוזן קשבת ומקור תמיכה בתקופה קשה. הלקוחות שלנו יודעים שהם יכולים לפנות אלינו בכל שאלה, בכל שעה ושנעשה הכל כדי לעזור להם".
הזמן פועל לרעת הנפגעים
חשוב לזכור כי ישנן מגבלות זמן להגשת תביעות נזקי גוף, ולכן פנייה מוקדמת לעורך דין מקצועי היא קריטית. "הזמן פועל לרעת הנפגעים", מזהירה עו"ד בר פרץ. "ככל שחולף זמן רב יותר מהפגיעה, כך קשה יותר לאסוף ראיות, לתעד את הנזק ולקשור אותו לאירוע. בנוסף, חוק ההתיישנות מגביל את הזמן להגשת תביעה, ומי שמחמיץ את המועד עלול לאבד את זכותו לפיצוי".
בסופו של יום, ההחלטה לפנות לייצוג משפטי מקצועי בתביעות נזקי גוף אינה מותרות - היא הכרח. "הפער בין מה שאדם יכול להשיג בכוחות עצמו לבין מה שעורך דין מנוסה יכול להשיג עבורו הוא עצום", מסכמת עו"ד בר פרץ. "מדובר בפער שיכול להשפיע על איכות החיים של הנפגע לשנים רבות קדימה. זו לא רק שאלה של כסף, אלא של צדק ושל היכולת לבנות מחדש את החיים לאחר הפגיעה".
(צילום ראשי: שאטרסטוק)
