3 או 6 שנים של קבלת קצבה?

קשישה סיעודית בת 88 (בבית עם עובדת זרה) שילמה כ- 20 שנה או יותר את כל מה שדרשו ממנה עבור בטוח סיעודי של ה"כללית" . לפני חודשיים, חברת דקלה הפסיקה לשלם את הקצבה הסיעודית בטענה שנסתיימה הזכאות לאחר שהסתיימו 3 שנים של קבלת קצבה . ידוע לי שהקצבה אמורה להשתלם ל 5 או 6 שנים . בטלפון אמר לי נציג דקלה שהבטוח שלה קבוצתי והיה ל 3 שנים , וההוראות השתנו ל 6 שנים רק לפני שנה שנתיים (תוך שקיבלה קיצבה), אך לה זה לא מגיע , כי מה שקובע זה יום הגשת התביעה . אודה לכם אם תסייעו לי : א. האם זה יתכן שיפסיקו לה כך את הקצבה כשהיא לגמרי סיעודית ונזקקת לעזרה וכשהבטוח היום הוא ל- 6 שנים? ב. האם יום הגשת התביעה זה הדבר היחיד שקובע ולכן תקבל פחות מקשישים שהצטרפו אחריה ? ג. האם היותה ניצולת שואה יכול לסייע לה בהמשך קבלת הקצבה מדקלה עד ל-6 שנים? ד. מה עליה לעשות ולמי צריך לפנות בענין זה?