מה מגיע 3 או 6 שנים ?

קשישה סיעודית בת 89 (בבית עם עובדת זרה) שילמה כ- 20 שנה את כל מה שדרשו ממנה עבור בטוח סיעודי של ה"כללית" (בדקלה רשום מ 1998 כלומר מגיל 71. אם כי הקשישה טענה בזמנו ששילמה שנים קודם לקופ"ח בטוח סיעודי לפני דיקלה ). לפני חודשיים, חברת דקלה הפסיקה ללא הודעה , לשלם את הקצבה הסיעודית בטענה שנסתיימה הזכאות לאחר שהסתיימו 3 שנים של קבלת קצבה מ 4/2012 עד 4/2015 . ידוע לי שהקצבה אמורה להשתלם ל 5 או 6 שנים . בטלפון אמר לי נציג דקלה שהבטוח שלה קבוצתי והיה ל 3 שנים , וההוראות השתנו ל 6 שנים רק לפני שנה שנתיים (כלומר תוך שקיבלה קיצבה), ולכן לה זה לא מגיע , לטענתו מה שקובע זה יום הגשת התביעה . אך מבירור טלפוני נוסף איתם- התביעה הוגשה ב 5/2012 . אבל אז אמר נציג טלפוני אחר שיש אשור בטוח לאומי שהכיר בקשישה כסיעודית מ 2008, וחלה עליה הפוליסה הישנה, וגם שבאשור תביעתה נרשם 3 שנים . היא ניצולת שואה וחולת סרטן, לגמרי סיעודית ונזקקת לעזרה . האם ואיך ניתן להאריך את שנות קבלת התשלומים מדיקלה? איך יתכן שתקבל פחות מקשישים שהצטרפו אחריה ? מהם זכויותיה? מה עליה לעשות ולמי צריך לפנות בענין זה?