בטוח סיעודי לקופת חולים כללית לפני ש"דקלה" נכנסה לתמונה

אמי סיעודית ומקבלת קיצבה מ"דקלה" לאחר שילמה שנים רבות בטוח סיעודי של ה"כללית" . איננו מוצאים את מסמכי ההצטרפות שלה, אך אמי התעקשה בעבר ששילמה עבור בטוח סיעודי לקופת חולים כללית הרבה שנים לפני שדיקלה נכנסה לתמונה . נציג כללית מושלם הפנה אותי לדקלה . ונציג דקלה לא יודע במה מדובר . מן הסתם אצלו ברישומים רשום שהמבוטחת הצטרפה ב 1.6.98 (מהאינטרנט הבנתי שזה גם אותו יום בו החלה דקלה לבטח את מבוטחי הכללית). שאלותי : 1. האם ידוע לכם משהו על תשלומים לבטוח סיעודי במסגרת הכללית לפני שנכנסה "דיקלה" לתמונה ? או לפני 1998? 2. האם לתוספת תשלומים קודמים אלו ולוותק שמקנים יכולה להיות השפעה על גובה התשלומי הקצבה לאמי היום? 3. איפה אפשר למצוא את הפוליסה על פיה הצטרפה שקדמה לדיקלה? 4. למי צריך לפנות בענין הזה?