חברת פלאפון גנבו לי כסף, זיכוי וגונבים שוב

היי, אני כבר לא לקוחה של פלאפון מחודש יוני, ומסתבר שחברת פלאפון גנבו ממני במשך 4 שנים כסף על מספר נייד שלא שלי, וכמובן שלא חתמתי על שום חוזה כזה אף פעם. כשהם לא מצאו מסמכים שעליהם אני חתומה (וכמובן שאין כי היו לי רק 2 מספרים כל החיים וזה בטח לא היה המספר שעליו הם דיברו), הם ממש הצטערו וזיכו אותי במלוא הסכום (שכמובן הייתי צריכה לחכות לזיכוי הזה קרוב לחודש - כסף הם גונבי9ם מהר, אבל להחזיר אותו לוקח להם זמן...). בכל אופן, כעת אני רואה שוב פעם את אותו החיוב, שבועיים אחרי שזיכו אותי! הם גנבו כסף על מספר שלא שלי (שזה נראה לי לא חוקי...), ואני הסכמתי לזיכוי בלי שום פיצויים כי הייתי בטוחה שהם יזכו אותי וזהו! אבל אני סיימתי לדבר איתם, כי אני רואה שזה לא יגמר. כיצד ניתן לפעול?