חוב על שיחות בחו"ל לאחר גניבת המכשיר
שלום רב, לפני מספר חודשים אחי נסע לטיול תרמילאים בספרד ונגנב לו הטלפון באמצע הלילה של יום שישי, לא היה בידו דרך ליצור קשר עד צהריי היום למחרת. במהלך הלילה, במשך כ - 10 שעות, בוצעו שיחות אגרסיביות לאפריקה ואירופה שסכומם הכולל 5000 ש"ח. חברת הוט לא מוכנה להתפשר, ולאחר התכתבות עימם הסכימו לתת הנחה של 25%, שאחריה החוב עומד על 3750ש"ח, סכום גדול מאוד בישבילינו. כמובן ביטלנו את חיוב האשראי. נקודות חשובות: - השיחות שבוצעו עד הגניבה הן מינימליות ורק לישראל, ורואים בבירור שחל שינוי , ז"א לא הוא ביצע את השיחות. - האם אין זו חובתם להיות ערניים לפעילות כה אגרסיבית, כמו חברות האשראי? הם אפילו לא התקשרו לבדוק איתנו אם הטלפון עדיין ברשותו, וגילינו על החוב לגמרי במקרה. גם כשניתקנו את הקו, לא ששו למסור לנו כי בוצעו שיחות ונוצר חוב. - היתה לו חבילת חו"ל רגילה לשיחות עם הארץ, האם זה לא הגיוני שיהיה מחסום כלשהו לשיחות מחוץ לחבילה? מה האופציות שעומדות בפנינו? אודה מאוד על העזרה והכוונה.
שלום לעו"ד נבו למפל היקר, אישתי יצאה לחו"ל - ולא הספיקה לסדר חבילת גלישה. בד"כ הפלאפון היה נחסם אוטומטית. הפלאפון הפעם לא נחסם- כלל - וחברת פלאפון לא יידעה אותה בדבר עלויות הגלישה. לאחר חזרתה קיבלה חשבון מנופח ע"ס כ 3000 ש"ח. אני מבין שיש חוק/תרנות שיצא במרץ 2014 שאמור לחסום אוטומטית את הגלישה וליידע את הלקוחות בדבר העלויות הצפויות שלהן. האם יש כאן קייס? על מה אתה ממליץ?? כל טוב ושבת שלום, גל
להלן הקישור לדבר התקנות/חוק: http://www.consumers.org.il/item/glisha_mobile
