פלאפון חסמה אותי לניוד ודורשת כסף

היי. אני ובעלי היינו מנויים בפלאפון, בעקבות הצעה זולה יותר עברנו לפרטנר הניוד שלי עבר ושל בעלי לא. יש לציין שמיום שישי (18.4) נשלחה בקשה לניוד והם לא איפשרו. היום יום שני ה21.4 והתקשרתי ליברת פלאפון לברר למה בעלי חסום לניוד (עפי מידע מפרטנר) הם התנצלו ואמרו שזה יטופל לאחר כשעתיים. בנוסף אמרתי שאין ברצוני לשלם על ארבעת הימים מהרגע שביקשתי ניוד והם אמרו שאין דבר כזה שאני אשלם מהרגע שאני אתנתק. הסברתי שזה לא הגיוני כי הם מבחירתם לא נתנו לי להתנייד. חוקי?