תחבורה ציבורית איחור קווים

שלום רב שמי מתן אני נוסע בקו מחולון לירושליים ובאופן תמידי הקו מאחר. אני פונה לחברה והם טוענים שההתחייבות שלהם היא לפי השעה שבה הקו יוצא מהתחנה הראשונה ולכן לא זכאי לקבל פיצוי. האם זה נכון?