העברה לסניף אחר בלי חתימה

אבי נמצא בבנק לאומי סניף צפת. העבירו אותו ללא אישורו( הפקידה התקשרה המון פעמים ואבי סרב) לסניף אחר בעיר אחרת עם מספר חשבון אחר.( אמרו שהוא לקוח פרימיום)... אין להם שום חתימה שלו כל כך. אמרו שיש להם זכות לפעול ככה מההנהלה... לאחר ויכוח החזירו לו את הכסף לסניף שלו. האם מותר דבר כזה? כמו כן היה לו קופת גמל "חלב ודבש" ... עם תחנת יציאה.הוא ביקש לא לחדש בעל פה אבל חידשו לו אוטומטית .. אותה פקידה טוענת שהוא ביקש לחדש. ולא מוכנים להוציא רק בתחנה הבאה. האם זה חוקי?? תודה.