אי חיוב הלוואה בזמן בפועלים

לי ולבעלי חשבון משותף בפועלים ישנה הלוואה קיימת של 40 א"ש שלקחנו דרך העבודה של בעלי - כל חודש ההלוואה ירדה דרך תלוש משכורת - בעלי עזב את העבודה לפני כשנתיים , דרך הבנק נאמר לנו שההלוואה תמשיך לרדת דרך החשבון כל 10 לחודש - אבל לא כך הדבר ההלוואה לא יורדת אלא אם כן אנו נכנסים לסניף כל 10 לחודש ומבקשים פרעון שלה - לא פעם ביקשנו הוראת קבע כדי שיירד באופן סדיר ונאמר לנו שזה לא ניתן - לא תמיד אנו יכולים להיכנס לסניף וזה יצר לא פעם פיגור בהלוואה - יש לציין שאנו עומדים כבר על 11,000 ש"ח יתרה שנשאר להחזיר - אנו עומדים בהחזר כל חודש אך נקראים הלקוח הכי גרוע בבנק למה??? בגלל פיגורים שלא באשמתנו מה אפר לעשות בנדון - אפילו באפליקציה יש הודעה על כך שעתיד לרדת כל חודש ההלוואה ב-10 - אז מה עושים ???