אי יכולת לקבל הלוואה

שלום, אני בעל עסק ואשתי שכירה. יש לנו הלוואה קיימת בבנק שלנו ואנחנו מנסים לקבל הלוואה חוץ בנקאית לשם צרכים רפואיים אך לא מאשרים לנו אותה מסיבה מסוימת. בדקתי מול הבנק ואין לנו הערה לגבי החשבון ובדקתי מול BDI ואין לנו רישום שלילי. אנחנו לא יודעים מהי הסיבה שלא מאשרים לנו את ההלוואה מכיוון שמוסרים לנו תשובה שלילית ללא פירוט. חשוב לציין שיש לנו מינוס גם בחשבון הפרטי וגם העסקי. עם מי אני יכול לברר?