ביטול עיסקה ולא קיבלתי אישור על ביטול עיסקהה

החזרתי מוצר פגום בעל העסק אמר שעשה ביטול עיסקה ולא הביא לי אישור על ביטול עיסקה. מכיון שבעל העסק אמר בגלל שזה 3 תשלומים לא מקבלים אישור על המקום. האם זה נכון או שהוא בכלל לא עשה שום ביטול?