נזק מים משכן והפעלת ביטוח דירה

שלום, לפני ימים אחדים גילינו שלולית במרפסת השירות. כאשר עקבתי אחר המים גיליתי שהמים נוזלים מתוך שקע החשמל (!) שמאחורי המכונת כביסה. כמו כן החלה רטיבות בתקרה של מרפסת השירות והשירותים. הפעלתי את ביטוח הדירה שלי, ובעל המקצוע שהגיע כצפוי אמר כי זה מגיע מתוך נזילה מהשכן למעלה. דיברתי עם בעל הדירה שמעלי וקיבלתי תשובות לקוניות בסגנון של "אני לא רואה אצלי נזילה", ובהמשך הועיל בטובו להסכים לקפוץ לבדוק מה קורה עוד יומיים שלושה. כאמור הנזילה היא היישר לתוך קו החשמל (אינני חשמלאי אבל זה נשמע דיי מסוכן...) אשמח להסברים כיצד עליי להתנהל מול חברת הביטוח שנכון לעכשיו זרקו את הכדור לשכן, וכמובן מול השכן שלא נראה שהוא שש לבצע תיקונים. כמובן שהאינטרס שלי הוא לתקן כמה שיותר מהר. אינני יודע מה נפח הנזק הנגרם מנזילת מים היישר לקו החשמל, והביטוח לא שלחו אפילו חשמלאי. (האינסטלטור אמר ברגע שמתקנים את הנזילה אפשר להשתמש בחשמל, למרות שכל רטוב שם...) תודה!