אי טיפול חברת ביטוח בפיצוץ צנרת בבית נכה

בבית בו מתגוררים שישה נפשות בינהם אישה נכה בת 86 המתניידת בכיסא גלגלים לפני מס שבועות אירע פיצוץ בצנרת חברת הביטוח בה אנו מבוטחים זה מס שנים כולל פוליסה מורחבת לנזקי צנרת דוחה את הטיפול שוב ושוב, הגיע שרברב מס פעמים אך ללא הציוד הנדרש וזה הגיע למצב שכל הבית מוצף והנזילה הגיע אף לארון החשמל ולכן אין מים ואין חשמל פנינו לחברת הביטוח שימצאו פתרון מיידי כגון הבאת איש מקצוע עם הציוד הנדרש לתיקון מיידי או פינוי למלון עד שיותקן לא מקבלים שום מענה. מה ניתן לעשות בנידון? ולמה אנו זכאיים?