כללים בנוגע לביצוע עסקה מרחוק

עדינה שלום. חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם ככל ואין מגבלה אחרת שהובהרה ללקוח במעמד הרכישה. בתנאים מסויימים ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים (למשל אם הצרכן הוא בעל מוגבלות). יש להבין, כי בעל העסק רשאי לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. אם מתקיימים התנאים לביטול העסקה והעוסק מסרב לבטלה, רשאי הצרכן להגיש תביעה לפיצוי של עד 10,000 ₪ בנוסף לסכום ההחזר על העסקה, וכן ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן.