בקרן הפנסיה מסרבים שנמשוך את כספי הפיצויים

שלום רב, יש לי שאלה קצת מורכבת : אמי בגיל 58 חלתה בסרטן וקיבלה קצבת נכות מקרן הפנסיה, קצבה מצחיקה של 1,700 ש"ח לחודש. בגיל 60 היא נפטרה, כלומר לא קיבלה אף לא תשלום אחד מקרן הפנסיה. כחודשיים לפני מותה, אמי הגישה בקשה לפיטורין בהסכמה ע"מ לקבל את כספי הפיצויים, הצבורים בקרן הפנסיה. הפיטורין קיבלו תוקף, אבל עד שקיבלנו טפסים מהמעביד עבור תיאום מס, חלה הדרדרות במצבה והיא נפטרה. נכון להיום, פנינו לקרן הפנסיה למשיכת הפיצויים עם כל האישורים, והם מסרבים. אין תשובה בכתב, הם בכלל לא פונים אלינו בכתב או בטלפון. אנחנו צריכים כל פעם להתקשר לשירות לקוחות ההזוי שלהם ע"מ לקבל תשובות. הם מבקשים שנמלא טופס בקשה לקצבת שארים,נגיש מסמכים באשר לנסיבות פטירתה של אמי, ולדבריהם רופא שעובד עם קרן הפנסיה, יחליט אם לשלם לאבי (יורש יחיד) קצבת שארים או את כל הסכום כתשלום הוני. שאלתי אם במילוי טופס זה, אני מוותרת על משיכת הפיצויים כסכום הוני, במקרה ויוחלט על קצבה, נאמר לי שכן. ביקשתי את התשובה בכתב, והם סירבו לכתוב את הדברים. הם מוכנים לכתוב רק כי עלינו למלא בקשה לקצבת שארים. הם אפילו לא כתבו שהם דוחים את הבקשה לתשלום פיצויים, ומשיכת התגמולים בסכום הוני. כשאמרתי שזה הזוי, הפנו אותי לתקנון הקרן באינטרנט. מה דעתך? וכיצד עלי לפעול בשם אבי, שעבר כבר את גיל 70, ואינו מסוגל להתמודד מולם?