תשלום בזמן שהייה בחול

שלום רב אני כותבת בשביל תמותי שהיא נכה (נכות ניידות) גרה לבד בארץ וכל המשפחה גרה בקנדה מגיעה פעמיים בשנה לבקר לפי מה שנאמר ב2018 סך הכל 3 חודשים מותר לה להיות בחול ותמשיך לקבל את הקצבה שלה . לפני כחודשיים הגיעה לביטוח הלאומי כדי לברר שוב מה מגיעה לה , כי חוקים יכולים להשתנות , ומה שנאמר לה על ידי 2 פקידות שונות ב2 ימים אחרים זה שבגלל שהיא נמצאת לבד והמשפחה גרה בחול , היא כן יכולה להיות 5 חודשים בחופשה ולא 3 חודשים , לפי ההסברים שקיבלה קנתה כרטיס טיסה והגיעה לביקור למשך 3 חודשים והיום שוב לאחר בירור מול עובדת ביטוח לאומי נאמר שזה רק 3 חודשים בשנה ולא 5 חודשים . אשמח לתשובה ממך. כי זה ממש עוגמת נפש וזלזול בבן אדם