ביטול רכישת כרטיסי טיסה דרך סוכונות בחו"ל

שלום, הזמנתי 5 כרטיסי טיסה לתיאלנד בעלות של 11,700 ₪ לתאריך 30/7/2020 מחברת נסיעות בחו"ל "go to gate" בעסקת מכר מרחוק. לאחר 13 יום שלחתי לשירות לקוחות כי אני מעוניינת לבטל את העסקה והם השיבו לי כי ניתן בעמלה של 470 ₪ לכרטיס ואם רוצים להשתמש בשירותיהם לביטול יש לשלם 250 ₪ נוספים לכרטיס. פנינו לחברת התעופה באופן ישיר לביטול הכרטיסים (טורקיש איירליינס) והם לא מוכנים ואומרים שניתן לבטל רק דרך הסוכנות. לא הצלחנו להבין מדוע לא ניתן לבטל ישירות מחברת התעופה. 1. האם זה הגיוני/חוקי עמלה כזאת גבוהה? 2. החיוב עבור כרטיסי הטיסה טרם ירד בכרטיס אשראי אלא רק ב-10/11/19- האם אני יכולה לבטל באופן חד צדדי את העסקה מול חברת הכרטיסי אשראי מבלי לעדכן את הסוכנות נסיעות?