תביעה ייצוגית נגד הוט מובייל

שלום, שנה שעברה עברתי מאורנג להוט מובייל. כלקוח חדש שמו אותי במסלול הלא נכון וכן גבו ממני כסף לא כפי שסוכם לאחר שעות של עבודה מול החברה (זה היה בתקופה שהיה צריך לחכות מעל שעה וחצי כדי לקבל נציג שירות ) הם החזירו את המצב כפי שסוכם אבל לא הציעו לי פיצוי. לפני כשלושה חודשים טסתי לטיול לאירופה שהיה צריך להמשך בין חודש לחודשיים. לפני הטיסה התקשרתי לנציג של הוט לראות מה לעשות עם התכנית שלי בזמן שלא אשתמש בשירות שלהם. האופציות היו או להקפיא את המנוי או לעבור לתוכנית של 10 ש"ח בו התשלום מעבר לבסיס מותנה בשימוש. לפי הבנתי מהשיחה הדבר ההגיוני היה להקפיא את המנוי וכך עשיתי. הטיול נמשך חודשיים ובמהלכו קיבלתי חשובוניות על שימוש בקו במסלול שהקפאתי (99ש"ח ) אמא שלי התקשרה לשירות לקוחות אבל הודיעו לה שהמנוי מוקפא. כאשר חזרתי יצרתי קשר עם הוט והסתבר שאכן גבו ממני כסף למרות שהמוני היה מקופא בחודשיים אלה. אחרי התנהלות מולם הם אמרו שהם מחזירים לי 150 ש"ח (על החודש שגבו לא כדין ו50 על החודש הראשון של ההקפאה). לפי מה שזכור לי הנציג שרות אמר לי להקפיא את המנוי ( הם לא מוכנים לשחרר הקלטה) ולא הודיע לי שזה יעלה לי 99 ש"ח (לא הגיוני שהייתי מקפיא מנוי אם זה היה המצב) ולכן טענתי שמגיע לי החזר מלא ולא 50 ש"ח. בשיחה האחרונה מולם הם ניסו לתת הסברים שונים ומשונים לגביית ה50 שח. בסופו של דבר מדובר בטעות של נציג השירות שלהם (ההקלטה אצלם) ולמרות זאת הם גבו ממני 50 ש"ח מה שמצדיק לדעתי תביעה. אשמח לקבל ייעוץ בעניין, בברכה, ידידיה