ביטול עסקת מטבח לאחר שבוע ימים

שלום, הזמנתי מטבח בחברה גדולה ב 10.2 ולאחר מספר ימים התחרטתי ורציתי לבטל. שלחתי פקס ביטול לסניף. בתחילה מנהל הסניף סרב לבטל ולאחר מכן הוא אמר שאם אני רוצה לבטל אז זה 3000 שח דמי ביטול. כשהשגתי את שירות הלקוחות של החברה הם אמרו שאין בעיה לבטל והם יבררו איתו. היום דיברתי עם המזכירה ואמרה שאם אני רוצה לבטל אז ביום ראשון בין 10:00 ל 14:00 יהיה הסמנכל ורק הוא יכול לבטל את העסקה. הבעיה שאני לא יכול להגיע בשעות האלו מכיוון שאני עובד וזה אומר לקחת יום חופש. השאלות שלי: 1. האם הם יכולים לדרוש ממני להגיע בזמן שהם מגדירים כדי לבטל את העסקה (האם זה חוקי)? 2. האם יש בעיה לבטל עסקה בטלפון? תודה רבה!