חיוב שיחות חול בחשבון הוט

מזה כמספר חודשים מחייבים את חשבון הוט של הורי שהינם מבוגרים בחיובי שיחות חו"ל ע"י חברת 012 ו- 018 במספר פניות לחברת הוט ביקשנו לחסום את השיחות לחול מהטלפון כבר בפעם הראשונה עוד הסכום היה קטן. בחודשיים האחרונים הגיעו שוב חיובים לחול בסכומים של 800 ו- 2200 ש"ח. בפניות טלפניות לחברה לא קיבלנו מענה וגם לעיתים לא חזרו אלינו, בפנייה לפניות הציבור מסרו לנו שיש לברר את החיוב מול המפעילים 012 ו-018. חשוב לציין, שלא היה להורי שום קשר עם חברת 012 ו- 018 ולא ביצעו שיחות לחו"ל דרך טל הוט, האם החברת הוט יכולה להתנער מאחריות ? האם אנחנו צריכים להתמודד גם עם המפעילים האחרים? ומה ניתן לעשות למרות שביקשנו מפורשות לחסום את הטל? אודה לעזרתך, ליאור