חיוב ממושך.

שלום, לפני כשנתיים עשיתי עסקת "באנדל" מול נטויז'ן, בינואר 2014 הפסקתי את העסקה, וביקשתי שינתקו אותי מכל התחייבות. לפני כשבוע גיליתי שבזק (להם מעולם לא נתתי את פרטי האשראי שלי) מחייבים אותי מאז ועד היום על סך כ-100 ש"ח בחודש, זאת למרות שלא היה שמוש בקו. מעולם לא קיבלתי מבזק חשבונית, יתרה מכך, היה להם מייל של מישהו אחר (מייל שאיני מכירה) אליו הם שלחו חשבוניות במשך החודשים. לא בדקתי את חיובי האשראי ולכן עכשיו עליתי על החיובים, יצרתי איתם קשר, בתחילה הם התנערו מכל אחריות, לאחר מכן (אחרי שאמרו שנציג בכיר יתקשר אלי תוך 24 שעות והדבר לא קרה) יצרתי שוב קשר ובזק אמרו שהאחריות לבדיקת התשלום היא עליי (זאת למרות שמעולם לא קיבלתי מהם חשבונית והם רואים שלא נעשה שום שימוש בקו) אך הם מוכנים לפצות אותי חודשיים אחרונית, ולא על כל התקופה, ואם הדבר לא מוצא חן בעיני עלי לכתוב מכתב לנציג תלונות הציבור שלהם, שאינו מקיים שיחות טלפון עם לקוחות. איך אני יכולה להשיג פיצוי על כל התקופה, מאיפה צריכה להתחיל? תודה על העזרה, נעה