תביעה בגין אי הגעת טכנאי

קניתי תנור משקם אלקטריק של חברת סאוטר המשווקת על ידי אלקטרה. התבקשתי לתאם אספקה מול חברת לוגיסטים. תיארתי אספקה וביום שבו היה אמור התנור להגיע התקשרה נציגה של החברה ושאלה אותי למתי תיאמו לי הגעה ואמרתי לה ללפני שעתיים. היא התנצלה ואמרה שחלה טעות והתנור יגיע למחרת. אמרתי לה שאין בעיה רק שהם מחוייבים בפיצוי על פי החוק של אי הגעת טכנאי. מכאן התקשרתי מספר פעמים רב על מנת לקבל את הפיצוי המגיע לי על פי חוק ובכל פעם מרחו אותי בסיפור אחר. יש לי הקלטה של מנהל השירות שאומר במפורש כי הם לא מתנערים מהטעות שנעשה אבל הוא לא קיבל עדיין אישור לשלם לי. רציתי לדעת האם אני יכולה להגיש תביעה בבית דין לתביעות קטנות ואיך עושים זאת.