נפילת קשישה במועדון לקשיש

חמותי נפלה במועדון לקשיש בעיר מגוריה, בעקבות הנפילה נשברו שתי ידיה ולאחר שהיה בבית חולים הועברה לבית סיעודי ומאז, 3 שנים היא נמצאת שם, כיום היא בת 82, פנינו לעורך דין לבדוק מה האפשרות לתבוע פיצוי, הוא אמר שאין עילה לתביעה כיוון שלא היה מכשול, כך גם טענה חברת הביטוח. האם זה ייתכן? כיוון שאנחנו לא נכחנו באירוע, וכל עדות שיש היא מהצוות שעובד שם, חמותי טוענת שהוכשלה ע"י אחד הדיירים, מה אפשר לעשות? חייה השתנו נאלצה לעזוב את ביתה במפתיע, נהפכה לסיעודית ואין פיצוי? תודה על התשובה.