תביעה בנושא שרות לקוי בבית מלון
בתאריך 29.12.2012 נסענו בן זוגי ואני לבית מלון בצפת לשני לילות. כאשר הגענו למקום שילמנומראש על 2 הלילות. היום הראשון עבר בסדר, אך בערב השני ב-30.12.2012 רצינו להכנס להתקלח אחרי יום שלם של פעילות בעיר אך לא היו מים חמים כלל וכלל. בן זוגי ירד לקבלה אך לא היה שם איש, ולכן התקשרנו לטלפון שדרכו הזמנו את המקום (אציין שבחדר עצמו אין טלפון כדי ליצור קשר עם הקבלה), ענתה בחורה, הסברנו לה את הבעיה, היא ביקשה שנחכה שהיא תברר ותחזור אלינו, חזרה אלינו כעבור מספר דקות וביקשה שנחכה רבע שעה וננסה שוב, עשינו זאת אך עדיין ללא מים חמים,כך נמשך הדבר עד שהגענו לאיש התחזוקה שאמר לנו שוב לחכות, לאחר שזה לא עבד הוא הגיע (ציין שמגיע מביתו במיוחד) והשעה כבר אחת עשרה וחצי בלילה, אמר שסידר משהו ושנחכה ארבעים דקות ויהיו מים חמים, חיכינו, כמובן שלא היה שינוי ובשתיים עשרה ורבע התקשרנו אליו שוב והוא אמר לנו שאין מה לעשות שנחכה לבוקר. ניסינו שוב להתקשר לטלפון הקבלה, אך הועברנו לתא הקולי ללא אפשרות השארת הודעה כי היה מלא. התקשרנו שוב לאיש התחזוקה והודענו לו שאנו עוזבים כי לא ייתכן שסחבו אותנו במשך כל כך הרבה שעות ולבסוף אין שום שינוי ואין אפשרות למקלחת בבית מלון אחרי יום מייגע כזה. הודענו שאנו אורזים ועוזבים ונענו שאין בעיה. יום למחרת התקשרנו למקום וביקשנו החזר כספי על אותו לילה בלבד, גם כאן עברנו מסכת עינויים, אמרו שיחזרו אלינו ולא חזרו וכך נמשך כמה ימים עד שהצלחנו לדבר עם בעל המקום שלקח את פרטי הבנק והבטיח העברה בנקאית על הסכום המבוקש. עד היום הדבר לא קרה. ברצוננו להגיש תביעה על עוגמת נפש ופיצוי על אותו לילה, האם יש עילה מוצדקת? ולפי אלו קריטריונים?
ערב טוב, סיפורכם מקומם עד מאד ואכן לפי המתואר ניכר שנגרמה לכם עוגמת נפש הן על כשלון קבלת שירות והן התנערות המלון וההתעמרות בכם. ממליצה לפנות בכתב אל הנהלת המלון וזאת למען הסר ספק, לתאר את השתלשלות העניינים תוך שימתדגש על עוגמת הנפש, האכזבה והאילוץ לעזוב באישון לילה באמצע החופשה. דרשו את כספכם וציינו שאם לא תקבלו את כספכם חזרה בצירוף פיצוי תפנו לביהמ"ש. ממליצה לפנות בתלונה על ההתנהלות והיחס גם להתאחדות המלונות בישראל. אם כספכם לא יוחזר ניתן להגיש תביעה קטנה בגין כשלון תמורה והפרת הסכם מתן שירות מצד המלון.
