אי קבלת מוצר שהוזמן ושולם

שלום רב, בדצמבר 2020 ביצעתי הזמנות באתר עלי אקספרס של מוצרים שונים. כל המוצרים התקבלו על ידי מלבד 2 שמלות שהזמנתי וחויבתי עליהן באשראי! פניתי שוב ושוב לאתר ולחנות וקיבלתי מענה אוטומטי שהכיל לרוב שטויות ותשובות לא לעניין. בלשונית המעקב אחר המוצר צוין שהחבילה התקבלה! לא קיבלתי דבר. הרי תמיד קיבלתי SMS שבו צוין היכן עליי לאסוף את החבילה. פניתי שוב ושוב ולבסוף התייאשתי! עד היום לא קיבלתי את החבילה ואין תגובה מהאתר. חויבתי על מוצר שלא הגיע! אשמח לדעת מה עושים במקרה כזה. תודה מראש, דקלה אהרון.