בקצין העיר לא עזרו לחייל במצוקה, האם ניתן לפנות או לערב גורמים נוספים במערכת הצבאית באופן מיידי

לעו"ד שלום רב ביום חמישי האחרון כשהבן שלנו הגיע הביתה הבחנו שהוא במצוקה התקשרתי לקצין העיר החיילת הנציגה שמעה והחליטה שנגיע לשיחה מול מפקדת קצין העיר המפקדת קבלה אותנו שמעה את הבן תלונותיו ומצוקתו תעדה את פנייתנו...וציינה שאין לה כלים לעזור אבל תחזור עד מחר למחרת חזרה וציינה שאין ביכולתה לעזור ושננסה גורמים נוספים...(תמוה אבל תשובה) 1. למה בעצם נקראנו לפגישה עם לקצינה אין כלים לעזור ולסייע ? 2. האם כן יש בסמכותה לשלוח החייל לקבל חוות דעת רפואית למיון רפואי / מיון פסיכיאטרי? 3.האם היה באפשרותה(מחובתה) לפנות ולערב גורמים נוספים במערכת הצבאית (באופן מיידי) ? *יש לנו תחושה שהקצינה יכלה לפעול אחרת וחששה מלנקוט עמדה בתודה מראש בכבוד רב