תוקף יפויי כוח ומכתב לבנק

לבן משפחתי יש חשבון שאני מטפל בו. מאחר ולפתע וללא כל התראה הבנק חסם את החשבון הנ"ל-פניתי לבנק במכתב בצירוף יפוי כוח מבן משפחתי. ואציין שבן משפחתי חתם על גבי המכתב כי הוא מסכים לנאמר בו (במכתב). במכתב בקשתי מהבנק לשלוח הסבר בכתב מדוע החשבון נחסם ולשלוח אישור על ביטול החסימה הבלתי חוקית. אלא שבמענה למכתב הבנק טוען כי מהטעם שהוא (הבנק) לא הצליח לדבר אישית עם בן משפחתי ולאמת למולו את יפויי הכוח שצורף למכתב - הוא לא יכול לשלוח את ההסבר המבוקש. שאלתי היא: 1) כאמור על המכתב חתום גם בעל החשבון כי הוא מסכים לנאמר בו- האם אין די בכך ? על מנת שהבנק יתייחס למכתב גופו של עניין ? ויפעל לפיו . 2) לבנק יש ייפוי כוח מבעל החשבון לטובתי חתום על ידי שנינו ( ע"י בעל החשבון ועל ידי כי אני מוכן לקבל עליי את המפורט ביפויי הכוח) האם הבנק יכול לטעון כי עליו לאמת את יפויי הכוח הנ"ל? או שהוא מחוייב לפעול לפי יפויי הכוח? ,usv