חיוב שלא לפי הסכם

שלום רב שמי משה ועשיתי הסכם עם הוט לגבי אינטרנט וטלפון, אני מטבעי לא מסתכל כל הזמן על חשבוניות ולא מזמן גיליתי שבמקום חבילה של 5 מגה אני מקבל 1.5 (גם משלם על 1.5 ) אבל הספקית שלי היא כן של 5 מגה כך שאני משלם להם שלא לורך כבר חצי שנה על 5 מגה. בנוסף הם הביאו לי הטבה שלא ביקשתי לטלפון של 2000 דקות מתנה שנגמרה לאחר 3 חודשים ואז הם התחילו לחייב אותי על החבילה, הטלפון שלי בכלל לא מחובר מאז שהתחברתי אליהם אני ביקשתי את החבילה של לא דיברת לא שילמת רק ליתר ביטחון, הנציגה אפילו בדקה את זה ואמרה לי שבאמת לא השתשתי בטלפון בכלל אבל אין באפשרותם לזכות אותי על התשלום. ביקשתי מהוט שיתנו לי לשמוע את השיחה שלי איתם כי היא אמרה שזה מה שסיכמתי איתם, אני דיי בטוח שלא עשיתי תוכנית מגוחכת זאת אבל לא במאה אחוזים, איך אני יכול לגרום להם להשמיע לי את ההקלטה והאם כדאי לי להגיש טביעה ואם כן אז איך?