מבצע מקררים סוללי אנרגיה

שלום לכולם, הזמנתי מקרר סמסונג דרך המבצע של משרד האנרגיה-להחלפת מקררים זוללי אנרגיה. ההזמנה התבצעה דרך חנות שקם אלקטריק אבל הם כביכול רק המתווך להבנתי. הובטח לנו (אך לא בכתב, בע"פ) שתוך עד שבועיים יתקשרו לתאם הובלה, ותוך עד 20 יום תתקיים האספקה. כל זה קרה ב-23.4 מאז לא שמעתי מהם עד היום. לפני שבועיים התקשרתי לחנות עצמה ותהיתי מה קורה עם הסיפור הזה, הם ציינו שהם רק המתווך וניתן לפנות לספק מיני ליין אך הם לא אחראים לכך כלל, כלומר אנחנו מדברים כרגע על שלושה חודשים ועדיין לא ברור מתי יסופק המקרר. מה אפשר לעשות? מי הכתובת שלי? האם זה משרד האנרגיה? האם החנות? האם היבואן? האם זה חוקי בכלל? האם ניתן לתבוע אותם? מיותר לציין שהחיוב המלא על הרכישה התבצע כבר בתחילת החודש שלאחרי הרכישה, כלומר מספר ימים אחריה.