הוט מובייל

שלום רב .. הוריי לקוחות בחברת הוט מובייל .. כאשר הם מנויים לשני מסלולים מסלול אחד הוא עבור הטלפון של אבי שהוא 10 שקלים בחודש והמסלול השני הוא של אמא כאשר הוא מסלול של דיברת שילמת מכיוון שהם לא צרכנים גדולים של שיחות טלפון .. התחברנו לחברה בחודש 11 בשנה שעברה עד חודש יוני כל חודש היה יורד לנו תשלום שהיה נע בערך בין 30 ל 40 שקלים כל חודש .. בחודש יוני החברה משום מה לא גבתה כסף אך הוריי לא שמו לב לכך אבל כאשר גם בחודש יולי לא ירד תשלום זה הדליק להם נורה אדומה ואני ביוזמתי התקשרתי לשירות הלקוחות על מנת לבדוק מדוע לא יורד תשלום כי לא רצינו בעיות גבייה .. הנציג החמוד שענה לי אמר שהוא לא רואה שום בעיה עם הכרטיס אשראי וכנראה שלא ירד כסף מכיוון שהסכום נמוך מ 20 שקלים ( לא כל כך זוכרת את הסכום המדויק שהוא אמר לי ) ולכן החברה לא שלחה עדיין חיוב שאלתי את הנציג שאם יכול להיות שיקרה דסר שיגבו מההורים בסוף על כמה חודשים הוא ענה לי שאין דבר כזה .. שאלתי אותו כמה פעמים האם הוא בטוח .. הוא אמר שכן .. התשובה די סיפקה אותנו כי כמו שאמרתי הוריי לא מדברים הרבה אז זה היה נשמע לנו די הגיוני ... למרבה הפלא גם באוגוסט וספטמבר לא ירד תשלום ולפני כמה ימים אמא שלי גילתה שירדו 4 תשלומים באותו חודש דבר שהובטח לנו שלא יקרה .. התקשרתי לשירות הלקוחות של החברה והנציג אמר שזו בעיה ידועה שהייתה להם בחברה וזה קרה לעוד לקוחות שלא הצליחו לגבות כסף וגבו עבור כמה חודשים כמו כן גם הנציג ציין בפני שכל מי שהיה ברשימה של האנשים עם הבעיה קיבל הודעת סמס המודיעה על התקלה שיש בחברה שיקבל תשלום עבור כמה חודשים... דבר שלא קרה אצלינו משום מה והוריי לא קיבלו שום הודעה או התרעה ... אני מאוד חוששת שישנם עוד אנשים שנפגעו מכך .. מקבלת מידע לא נכון ...מדובר כאן בהטעיית לקוח .. תודה