חתימה על מסמך דרך מסך מחשב

שלחתי לחברת הביטוח מסמך בחתימתי. את החתימה ביצעתי דרך מסך מחשב, לא על נייר. חברת הביטוח סרבה לקבל את המסמך בטענה שחתימה אלקטרונית אינה קבילה. השאלה היא, האם צורה כזאת נחשבת חתימה אלקטרונית? אם היא אינה קבילה, כיצד במקומות אחרים (לדןגמה: רמי לוי, שופרסל, חברות סלולר בחתימה על חוזים) מאפשרים חתימה על משטח אלקרוני? בנוסף, אם צורת חתימה כזאת באמת אינה קבילה,מה הרציונאל מאחורי האיסור? מה ההבדל בין חתימה על המסך, לבין הדפסתו, חתימה על הנייר, סריקה ומשלוח. תודה